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“五一”小長假12328熱度不減服務有加
2020-05-09 17:11:01   來源:寧夏交通信息監控中心

  “五一”小長假期間,12328積極發揮交通運輸服務“連心橋”作用,解群眾之所求,暢通民意渠道,累計受理電話4495件,其中咨詢服務4234件,救援服務261件,及時答復群眾訴求,解決群眾困難。7*24小時熱線服務溫暖人心,在疫情防控常態化和全國高速恢復收費的關鍵時期,積極營造了綠色、暢通、平安、和諧的交通運輸服務新形象。

  為保障人民群眾安全便捷暢通出行,寧夏12328交通運輸服務監督電話服務中心多措并舉全力做好“五一”小長假期間交通運輸服務監督熱線工作。一是臨時增開坐席,實行全員值崗,在人員不足的情況下切實保障高峰時段電話接通率和群眾滿意度。二是提前研判分析假期群眾來電態勢,完善接電應急知識庫,切實提升電話處置能力和服務質量。三是加強與交警、路政、公路運營等部門的信息共享,及時完成信息報送工作,為行業監管提供決策。四是加大輿情監測和應急處置力度,通過強化服務質量,耐心解答和及時回應等舉措,最大限度避免了輿情的發生。

【編輯】:馬麗娟
【責任編輯】:楊麗
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